Política de devoluciones y reembolso
Si por algún motivo el usuario de www.toallitasmaspuras.com.co no está conforme con el producto adquirido debe tener en cuenta lo siguiente:
1- Derecho de retracto
El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo. El Estatuto del Consumidor establece que los costos de transporte u otros que conlleve la devolución serán a cargo del consumidor.
- Para hacer efectivo el derecho de retracto el consumidor deberá enviar los datos del producto y número de cédula al correo ecommerce@contexport.com.co
- CONTEXPORT COLOMBIA tendrá 30 días calendario para realizar el proceso de devolución del dinero, contados a partir del momento, en el que el cliente indique los datos de la cuenta a la que desea se haga el reintegro del dinero y ya se haya hecho el proceso de devolución de los productos.
- Cuando el retracto se hace antes de que la persona reciba los productos, estos 30 días empiezan a contar cuando el cliente envía los datos de la cuenta bancaria para hacer el reintegro del dinero.
2-Cambios
CONTEXPORT COLOMBIA únicamente efectuará el cambio de productos que no sean de uso personal. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 8 días calendario después recibida la compra. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que:
- Presentar la factura de compra del producto.
- El producto debe encontrarse en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.
- Los cambios se harán efectivos por productos de igual o mayor valor en la página de www.toallitasmaspuras.com.co. En caso de que el valor sea mayor el usuario deberá pagar el excedente en caso de que sea menor quedará un saldo a favor del cliente.
- Se realizará reembolso del dinero (Únicamente para devoluciones asociadas a la calidad de producto). Dependiendo del medio de pago utilizado para la compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a la cuenta indicada por el usuario.
- La solicitud de cambio del producto no opera por fallas en la calidad o idoneidad del producto, ya que en dicho evento aplicará el procedimiento de garantías.
- Artículos de uso personal no tendrán cambio una vez usados. De igual forma no tendrán cambio los artículos en promoción o aquellos en los que expresamente se informe que no hay cambio.
